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【格林兄弟婚纱摄影】 婚纱摄影起纠纷 消保维权解民忧

中国质量新闻网讯  2020年4月17日,消费者马女士投诉称:她于2019年4月16日在青海省海东市乐都区爱琴海婚纱摄影店提前支付全额预付款4570元准备进行婚纱拍摄,后期由于特殊原因无法拍摄,后来多次联系经营者退款无果,请求乐都区消保科予以处理。

接到投诉后,乐都区消保科及时与经营者取得联系。由于此纠纷时间已过一年,消费者证据基本灭失,只有微信转账凭证,取证比较困难。经消保科多次组织双方协商调解,达成如下协议:经营者扣除消费者拍摄婚纱摄影用去的相关费用后,退给消费者剩余的预付款3000元,一场跨年纠纷得到了圆满解决。

预付式消费多陷阱,消费者权益易受损。预付式消费已经成为侵害消费者合法权益的一大社会现象,老年人群体是弱势群体,是受到侵害的特定人群, 消费纠纷主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业。消费者反映主要问题有:办卡容易退卡难,不履行事先约定或承诺;办卡手续不规范,基本不签订书面合同或协议,发生消费争议,消费者的权利难以保障;虚假宣传,误导消费者;霸王条款限制消费者权利;擅自终止服务,部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路,上演人间蒸发。对此,青海省海东市市场监管局提醒广大消费者:在自己的合法权益受到侵害时,要及时拨打12315投诉举报电话,不能拖延时间,要保存好相关的消费凭证,及时维权。

(供稿:海东市市场监管局)

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